bởi khris berry
Ngày 1 tháng 6 năm 2017
Điện thoại, một người bạn thân của Groomer, một chú rể là cơn ác mộng tồi tệ nhất. Nó không bao giờ thất bại, bạn có một cái cạo râu trên bàn chải chuốt của bạn, một khách hàng đang chờ ở sảnh và điện thoại đang vang lên.
Khi cuối cùng bạn có thể chơi thư thoại của mình, bạn lọc qua các yêu cầu thông thường cho các cuộc hẹn, các cuộc gọi để xem liệu Fluffy có sẵn sàng không và các cuộc gọi từ luật sư chắc chắn bạn cần mua những gì họ đang bán.
Lúc nào cũng vậy, khi bạn trả lại tin nhắn thư thoại của mình, ai đó sẽ phàn nàn rằng họ đã gọi bốn lần và bạn đã không trả lời điện thoại. Bạn có thể giải thích rằng bạn đang tham dự các vật nuôi trong sự chăm sóc của bạn và chúng được ưu tiên. Tương tự như vậy, điện thoại đổ chuông trong khi bạn đang trò chuyện với ứng dụng yêu cầu của mình và bạn để nó đi đến thư thoại. Có vẻ thô lỗ khi tham dự một cuộc gọi điện thoại trong khi bạn đang nói chuyện với một khách hàng.
Mặt khác, khách hàng đã gọi bốn lần có thể đã gọi ở nơi khác vì cô ấy cho rằng bạn bị thiếu và do đó không thể cung cấp dịch vụ tốt. Có lẽ khách hàng mà bạn đang trò chuyện với Saw You Màn hình cuộc gọi từ một khách hàng khác và sẽ tự hỏi vào lần tới khi cô ấy gọi và nhận thư thoại nếu ai đó quan trọng hơn được đặt trên cô ấy.
Quảng cáo
Có vẻ như một tình huống không có win win. Nếu bạn trả lời điện thoại, bạn đang bỏ bê trách nhiệm. Nếu bạn không trả lời điện thoại, bạn đang bỏ bê trách nhiệm. Một chuyên gia dịch vụ để làm là gì? Không có câu trả lời hoàn hảo cho một vấn đề không hoàn hảo, nhưng bằng cách đánh giá doanh nghiệp của bạn, mục tiêu và giá trị của bạn, bạn có thể tìm thấy một giải pháp phù hợp với doanh nghiệp chải chuốt của bạn.
Thuê nhân viên tiếp tân sẽ cho phép ai đó tập trung vào khách hàng và doanh nghiệp của bạn trong khi bạn tập trung vào việc chải chuốt hoặc chăm sóc thú cưng trong tiệm của bạn. Có một nhân viên chỉ tập trung vào nhu cầu của khách hàng là một điều xa xỉ mà nhiều khách hàng sẽ đánh giá cao và nhiều người chải chuốt cần.
Một số tiệm xác định các nhiệm vụ được chọn như làm sạch chung, khách hàng theo dõi email, nhắc nhở cuộc hẹn, vv để đảm bảo rằng nhân viên tiếp tân có nhiều nhiệm vụ. Đối với các tiệm định hướng tăng trưởng, vị trí này thường biện minh cho chính mình về mặt tài chính trong việc tăng năng suất cho các nhà tạo mẫu và những người chăm sóc thú cưng.
Nếu một nhân viên tiếp tân không có trong các thẻ cho cửa hàng của bạn, bạn có thể chọn chỉ định thời gian đặt mỗi ngày trong đó điện thoại của bạn được điều khiển và khách hàng của bạn có thể tiếp cận một người thật. Nhiều cửa hàng chọn cách phân định giờ để mở/đóng nhưng hãy ghi nhớ, bạn cũng có thể có hàng giờ điện thoại của bạn mở/đóng. Điều này khiến khách hàng thấy rõ những kỳ vọng rõ ràng về việc khi nào bạn sẽ và sẽ không thể tham gia vào nhu cầu của họ qua điện thoại.
Bạn có thể để lại thông tin ngắn gọn về thư thoại của bạn cho biết khi nào chúng có thể liên hệ với bạn, cũng như thông tin liên quan đến số giờ mà bạn sẽ không thể trả lời các đường dây điện thoại kinh doanh của mình. Mặc dù lúc đầu dường như không thoải mái, nhưng cố gắng trở thành người gọi điện cho mọi người mọi lúc thường để lại trải nghiệm ít hơn cho một số khách hàng của bạn. Cách tiếp cận này cho phép bạn tập trung vào vật nuôi khi cần thiết và cuộc gọi của khách hàng khi cần thiết và sẽ đảm bảo trải nghiệm hoàn chỉnh cho tất cả các bên.
Một giải pháp khác cho các nhà tạo mẫu thú cưng bận rộn là sử dụng một thiết bị điện thoại rảnh tay như tệp đính kèm tương thích Bluetooth để họ có thể tiếp tục làm việc trong khi nói chuyện với khách hàng. Mặc dù hiệu quả, hãy thận trọng khi tư vấn cho người gọi của bạn nếu bạn đang làm việc trong một cuộc gọi điện thoại khi có khả năng khách hàng thú cưng trên bàn của bạn phát ra một tiếng rên rỉ, ré lên hoặc yip. Là nhà tạo mẫu thú cưng, đôi khi chúng ta trở nên miễn nhiễm với âm thanh của nơi làm việc của chúng ta và không biết về tiếng ồn xung quanh chúng ta. Trên cùng một dòng, tiếng rít của niềm vui trong nền có vẻ như tiếng rít lên của sự sợ hãi trong tâm trí khách hàng, không có dấu hiệu thị giác rằng mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ.
Nếu bạn chọn sử dụng một hệ thống thư thoại để trả lời các cuộc gọi khi bạn vắng mặt hoặc khi bạn không có sẵn, hãy chắc chắn rằng bạn đang trả lại tin nhắn một cách kịp thời. Các giá trị kinh doanh cá nhân của bạn sẽ ra lệnh cho sự kịp thời của cuộc gọi trả lại, nhưng trong hầu hết các trường hợp, tất cả các tin nhắn điện thoại sẽ được trả lại mỗi ngày trước khi kết thúc kinh doanh. Giữ một bản ghi bằng văn bản của tất cả các tin nhắn cho phép nhà tạo mẫu thú cưng bận rộn ưu tiên các tin nhắn và không bỏ lỡ bất kỳ kết nối khách hàng nào.
Khi thiết lập thư thoại của bạn, hãy xác định tên doanh nghiệp của bạn, để lại thông tin ngắn gọn và liên quan (như giờ làm việc hoặc trang web) và hướng dẫn về cách thức và khi người gọi có thể mong đợi cuộc gọi trả lại. Thư thoại kinh doanh của bạn thường là lần kết nối đầu tiên hoặc cuối cùng của khách hàng với doanh nghiệp của bạn; Giữ thông điệp của bạn phù hợp với giá trị kinh doanh của bạn là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng của bạn trước khi bạn thực sự nói chuyện trực tiếp.
Hãy nghĩ về điện thoại kinh doanh của bạn không chỉ là một huyết mạch cho thế giới bên ngoài, mà còn là một đường ống cho khách hàng và vật nuôi của họ. Trong suy nghĩ của nhiều khách hàng, cách bạn quản lý điện thoại và Voicem của mìnhAIL cho biết bạn sẽ chăm sóc thú cưng của họ tốt như thế nào khi chúng ở trong doanh nghiệp của bạn. Bạn đang gửi đúng tin nhắn? ✂
Tổng cộng
5
Cổ phiếu
5
0
0
0
0
Quảng cáo